Commercial(e) WEB (H/F)
Acteur majeur dans la distribution d'agroéquipements depuis plus de 120 ans sur 9 départements (03, 18, 23, 36, 37, 41, 44, 49, 86).
Rejoignez un groupe de 200 collaborateurs avec une moyenne d’âge de 36 ans.
ADN du groupe Cloué
• Solidarité : esprit d’équipe, confiance, partage
· Vitalité : motivation, passion, volonté
· Respect : écoute, savoir être, tolérance
· Responsabilité : initiative, autonomie, implication
· Exigence : savoir-faire, réussite
Sous l'autorité de la Direction commerciale Motoculture et Espaces Verts et en étroite collaboration avec le Service Communication/Marketing, vous assurez la vente, le conseil et le suivi des clients à distance (téléphone, e-mail, site Internet) pour les produits de motoculture et les pièces détachées sur l'univers digital du Groupe Cloué.
Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction client, tout en participant à l'animation commerciale des sites Internet du Groupe.
Vos missions :
- Vente et conseil clients de nos sites Internet
- Télé-conseiller et télé-accompagner les clients particuliers/professionnels et les prospects sur les produits de motoculture et les pièces détachées.
- Identifier les besoins techniques des visiteurs de nos sites Internet et proposer des solutions adaptées.
- Etablir des devis, enregistrer les commandes et assurer l'édition du ticket jusqu'à la validation.
- Assurer le suivi des ventes et la satisfaction client jusqu'à la livraison
2. Gestion des contacts et suivi commercial
- Prendre en charge les contacts entrants ( demandes via les sites du Groupe Cloué, les sites partenaires, appels, e-mails, formulaires...)
- Suivre les contacts sur les devis en attente, les paniers non validés et les visites de nos pages Web.
- Fidéliser la clientèle par un suivi personnalisé sur mesure et une communication pro active.
3. Animation des sites Internet
- Mettre à jour régulièrement les sites e-commerce : fiches produits, actualités...
- Actualiser les prix
- Créer et promouvoir des offres commerciales
- Publier des nouveaux produits
- Vérifier la cohérence des informations produits ( photos, descriptions, références)
4. Veille commerciale et concurrentielle
- Effectuer la veille concurrentielle sur les prix, les offres et les nouveautés des concurrents.
- Remonter les informations pertinentes à la direction commerciale pour adapter la stratégie de vente et les offres en ligne.
- Etre force de proposition sur des actions commerciales et/ou de promotions en lien avec les observations du marché
5. Collaboration transversale interne
- Travailler en étroite collaboration avec les services communication/marketing, approvisionnement, logistique, SAV/atelier et comptabilité pour assurer un service client fluide de qualité.
- Participer à l'amélioration continue et au développement des procédures de vente et de gestion en ligne.
Compétences requises :
- Aisance relationnelle à distance (e-mail, téléphone...) et sens du service client.
- Esprit commercial, capacité à convaincre et à fidéliser.
- Rigueur, organisation et autonomie
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes e-commerce (CMS, ERP, CRM)
- Connaissance du secteur de la motoculture, de la mécanique ou des pièces détachées serait un vrai plus.
Profil recherché :
- Formation commerciale et/ou technique ( minimum Bac +2 )
- Goût du challenge, de la performance et du contact client.
- Expérience souhaité dans la vente à distance ou en magasin, et, idéalement dans le domaine de la motoculture, de l'automobile ou du matériel agricole.